Проект «Школа МФЦ» Свердловской области вошел в число лучших кадровых практик России. Он занял второе место на федеральной премии «В кадре» в номинации «Академия талантов. Развитие» среди региональных участников. Система непрерывного обучения объединяет все 127 офисов МФЦ региона.
Как рассказала директор МФЦ Свердловской области Анастасия Зайруллина, система обучения позволяет жителям области получать одинаково качественные услуги в любом офисе МФЦ — и в Екатеринбурге, и в небольших населенных пунктах. Специалисты постоянно повышают квалификацию, осваивают новые услуги и учатся работать с нестандартными ситуациями.
«Для нас это оценка не отдельной программы, а системы, которую мы выстраивали несколько лет. В сети из 127 офисов обучение — это единственный способ держать одинаковое качество услуги. Мы готовим специалистов сами: человек приходит, учится, растет и остается», — отметила директор ГБУ СО «МФЦ» Анастасия Зайруллина.
«Школа МФЦ» включает несколько форматов подготовки и развития сотрудников. Это микрообучение три раза в неделю по 20 минут без отрыва от работы, база знаний с отдельными программами для разных должностей, наставничество и очное обучение. Специалисты также разбирают рабочие ситуации в игровом формате, участвуют в вебинарах с представителями органов власти и проекте «Месяц услуги».
Развитие системы обучения сотрудников МФЦ соответствует задачам федерального проекта «Государство для людей» по повышению клиентоцентричности государственного управления. Подготовка специалистов помогает совершенствовать работу многофункциональных офисов с учетом потребностей жителей и делать государственные услуги более доступными и удобными.
Перевод взаимодействия граждан с государством в современный цифровой формат также входят в задачи национального проекта «Экономика данных». В Свердловской области развитию цифровых сервисов уделяется особое внимание, при этом подготовка специалистов остается одним из ключевых условий качественного предоставления услуг жителям.
Федеральная премия «В кадре» проводится в сфере управления персоналом. В этом году на конкурс поступили проекты из 60 регионов России. В шорт-лист вошли 60 проектов. Экспертное жюри оценивало решения в сфере привлечения, развития и удержания сотрудников, формирования команд и организации современной рабочей среды.
